Guldfeldt har gjort service til den vigtigste forretning

Markedet for print har været faldende i flere år, og talrige virksomheder har i årevis talt om det papirløse kontor. Alligevel har den fynske familievirksomhed Guldfeldt Kontor & Data A/S valgt en anden tilgang. I stedet for at kæmpe for at sælge flere maskiner har virksomheden gjort service og drift til sin primære ydelse.

Adm. direktør Brian Lyø Larsen har været i virksomheden i 39 år. Han har oplevet overgangen fra skrivemaskiner og store leasingaftaler til netværksopkoblede multimaskiner og abonnementsmodeller. For ham er forskellen ikke, hvad maskinen kan, men hvordan den indgår i kundens hverdag.

“Vores forretning har i bund og grund ikke ændret sig siden 1990. Det, der har ændret sig, er, at maskinerne i dag er koblet på nettet, så vi kan følge dem online. Vi behøver ikke længere vente på, at kunden ringer med en fejl – vi kan ofte se papirstoppet eller den tomme tonerpatron, før det bliver et problem, og så kan vores tekniker køre ud og fikse det,” fortæller Brian Lyø Larsen.

Hvor man tidligere reagerede på nedbrud, er ambitionen i dag at tage ansvar for driften. Print er blevet en usynlig funktion, der bare skal virke.

“Alle siger, at mængden af print går ned, og det gør den også. Men alle har stadig brug for at printe og scanne. Behovet forsvinder ikke – det bliver bare mere kritisk, at det fungerer, når man skal bruge det,” siger han.

Den udvikling har ændret økonomien i branchen. Hvor kunder før investerede tungt i udstyr, efterspørger de i dag forudsigelige månedlige udgifter.

Vores forretning har i bund og grund ikke ændret sig siden 1990

“Tidligere talte vi om leasingaftaler på store beløb. I dag vil kunderne kende deres budget og betale en fast ydelse. En løsning med et fast beløb om måneden gør, at de præcis ved, hvad de har med at gøre. Samfundet har ændret sig, og det har vi også,” forklarer Brian Lyø Larsen, der konstaterer, at maskinen ikke længere er hovedproduktet. Det er oppetiden og ansvaret for, at den virker.

“Hvis ‘hovedprintet’ går, så er det os, der laver det, og hvis udstyret ikke kan repareres, sørger vi for nyt. Kunden skal ikke bruge tid på at finde ud af, hvem der har ansvaret. Det ligger hos os,” siger Brian Lyø Larsen, som med tidernes skiften også har set virksomhedens organisation ændre sig betydeligt.

“Tilbage i 80’erne var vi mange, i dag er vi mere strømlinede og mere fokuserede på vores værdier. Vi har valgt at koncentrere os om det, vi er gode til,” fortæller Brian Lyø Larsen, der ikke lægger skjul på, at kopimaskine- og printerbranchen kan være lige så hård, som den har ry for.

“Der er mange brodne kar i branchen. Man skal kunne levere det, man lover, og man skal ikke forsvinde, når der opstår problemer,” siger Brian Lyø Larsen, der ikke er i tvivl om, at netop stabilitet er virksomhedens DNA.

“Jeg har arbejdet sammen med mange IT-folk i 39 år. De ved, at jeg ikke render fra pladsen. Hvis vi har sagt ja til en opgave, så står vi på mål for den,” siger Brian Lyø Larsen, som har kunder over hele landet – fra små håndværkere til større organisationer.

Blandt de mere spektakulære projekter i den senere tid var Danmarks EU-formandskab i 2025, hvor virksomheden leverede multimaskiner med tilhørende support, men det har ikke fået ambitionerne til at vokse ind i himlen.

For Guldfeldt Kontor & Data A/S er målsætningen uændret at være relevant for de kunder, der har brug for driftssikkerhed i hverdagen.

“Vi vil gerne have små og store kunder. Ingen er for små, og ingen er for store. Det er en vigtig del af vores forretning, og det er der, vi kan gøre en forskel,” siger Brian Lyø Larsen, som dog har set for mange forandringer i sin karriere til at tro, at teknologien og generationernes behov har ændret sig for sidste gang.

“Vi skal være omstillingsparate og hele tiden se mulighederne. De unge forventer noget andet, end folk før dem gjorde, og vi skal kunne levere det, de vil have – også når det gælder netværk og nye løsninger,” siger direktøren, som ser nøgternt på fremtiden.

“Vi er her også om 10 år og arbejder med at scanne og printe, og så længe der er brug for stabil drift, er der også brug for os,” siger Brian Lyø Larsen.