Leder: Kunderne først!

For nylig oplevede jeg det igen.  Jeg stod og ventede på at blive ekspederet, da den i øvrigt charmerende salgsmedarbejder valgte at tage den ringende telefon i stedet for at betjene os kunder, der havde valgt at troppe op i den fysiske butik.

Hendes hensigt har utvivlsomt været at betjene os alle, men det var ikke sådan, jeg og de andre kunder i køen oplevede det. Vi oplevede at blive sat på ’stand-by’, mens den anden kunde i telefonen fik personlig betjening ’on-demand’.

Overordnet handler det om at skabe en sammenhængende kundeoplevelse på tværs af både fysiske og digitale kanaler, så der opbygges stærkere og mere loyale kunderelationer.  ’Omnichannel’-perspektivet udvikler sig i takt med, at digitaliseringen fostrer nye, innovative løsninger og nye kanaler at være i kontakt med markedet og sine kunder på. Det er et uhyre vigtigt fokus, men det må ikke trænge ’den gode, personlige kundeservice’ i baggrunden.  Når alt kommer til alt, er det nok den fysiske butiks vigtigste aktiv og fortjener derfor fuld opmærksomhed. Det er ganske vist,  at ”perception is reality”.

I april måned introducerer vi i Fynsk Erhverv et nyt tiltag, nemlig vores ’Business Lounge-koncept’, der er tænkt som et inspiratons- og netværksforum for ’handlende ledere – og ledere i handel’. Vi lægger ud med HUMAC’s danske topchef Michael Bech, som kommer og fortæller om hans ambition om at give HUMACs kunder Danmarks bedste kundeoplevelse. Der er masser af inspiration at hente i de 14 bud, der skal sikre stærke og loyale kunderelationer, og  på denne måde håber vi i dette mere eksklusive set-up at kunne være med til at sætte fokus på en af de gamle dyder, der stadig holder, uanset om det er B2C eller B2B, nemlig ’Kunderne først!’.

Har du endnu ikke fået tilmeldt dig FYNSK ErhvervsTopmøde den 31. marts, så skynd dig at gøre det inden påske. Her får du også vigtig inspiration om den digitale disruption og de muligheder og trusler, der ligger i de nye trends og tendenser.

På gensyn i Fynsk Erhverv – her er det altid virksomhederne først!

God påske.

Jytte Reinholdt
Direktør